„Aus Beschwerden wird man klug“ – lernen Sie auch, Reklamationen als Chance zur Kundenbindung sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erkennen! Durch ein zielsicheres, systematisches Vorgehen sowie die richtige Gesprächstechnik während der Reklamationsbehandlung lernen Sie Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und dem Kunden proaktiv Lösungen anzubieten.

„Nein“ sagen will gelernt sein! Falsche Versprechen oder vorschnelle Zusagen führen oftmals zu Reklamationen. Hier lernen Ihre Mitarbeiter, diese zu minimieren und gekonnt und ohne schlechtes Gewissen „Nein“ zu sagen.

Ziel dieses Seminars ist es, auch in Extremsituationen die Ruhe zu bewahren und freundlich und professionell zu (re)agieren. Der Mitarbeiter lernt, eigene Strategien zu entwickeln und diese im täglichen Geschäft anzuwenden.

Nach absolvierter Schulung stehen wir Ihren Mitarbeitern für Training on the Job und Coaching zur Verfügung. Wir begleiten sie aktiv bei der Umsetzung des Gelernten und verbessern dadurch den Lerneffekt.